Última atualização: 3 de outubro de 2026
1. Quem somos
O Quality CRM é um produto da Quality Planning Sistemas Ltda, CNPJ 12.532.707/0001-28, Av. Sete de Setembro, 3000, Conj. 210, Andar 01, Centro, Curitiba/PR, CEP 80230-085.
Contato para assuntos de privacidade: privacidade@qpsistemas.com.br.
2. A quem esta política se aplica
O Quality CRM é vendido a instituições de ensino. A escola contratante é a controladora dos dados de seus alunos, responsáveis e interessados. A Quality Planning atua como operadora, tratando esses dados apenas para prestar o serviço contratado e conforme as instruções da escola.
Esta política descreve o tratamento realizado pela Quality Planning.
3. Dados que tratamos
- Dados de usuários do sistema: nome, email, telefone, credenciais de acesso e registros de uso (logs de acesso e ações).
- Dados inseridos pela escola: nome, telefone, email e demais informações de alunos, responsáveis e interessados cadastrados no CRM.
- Mensagens de WhatsApp: conteúdo e metadados das conversas trocadas entre a escola e seus contatos pelo número de WhatsApp conectado, incluindo data, hora, status de entrega e arquivos anexados.
- Dados de integração com a Meta: identificadores da conta do WhatsApp Business, número de telefone comercial e tokens de acesso fornecidos pela escola durante a conexão.
Quando a escola conecta um número que já era usado no aplicativo WhatsApp Business, ela pode optar por importar o histórico recente de conversas desse número. Essa importação só ocorre mediante autorização expressa dada pela própria escola no fluxo de conexão.
4. Para que usamos
- Operar as funcionalidades do CRM contratado pela escola.
- Enviar e receber mensagens em nome da escola pelo número por ela conectado.
- Prestar suporte técnico, corrigir falhas e manter a segurança do serviço.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
Não vendemos dados pessoais, não os cedemos a terceiros para fins comerciais e não os utilizamos para publicidade ou para treinar modelos de inteligência artificial.
5. Plataforma do WhatsApp Business
A integração usa a API oficial da Plataforma do WhatsApp Business. Os dados obtidos por meio das APIs da Meta são usados exclusivamente para operar a funcionalidade de atendimento contratada, conforme os Termos da Plataforma da Meta. O acesso pode ser revogado a qualquer momento pela escola, nas configurações do portfólio empresarial dela ou mediante solicitação à Quality Planning.
6. Compartilhamento
Compartilhamos dados apenas com:
- Meta Platforms, para o funcionamento da API do WhatsApp Business.
- Amazon Web Services, que hospeda nossa infraestrutura.
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
7. Segurança e armazenamento
Os dados são armazenados em infraestrutura da Amazon Web Services, com criptografia em trânsito, controle de acesso por perfil e segregação lógica entre as bases de cada escola. Tokens de acesso são armazenados de forma criptografada.
8. Retenção e exclusão
Mantemos os dados enquanto durar o contrato com a escola e pelos prazos exigidos pela legislação aplicável. Encerrado o contrato, os dados são excluídos ou anonimizados em até 90 dias, salvo obrigação legal de guarda.
A escola pode solicitar a exclusão dos dados a qualquer momento pelo email privacidade@qpsistemas.com.br.
9. Direitos do titular
Nos termos da LGPD (Lei 13.709/2018), o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informação sobre compartilhamento de seus dados.
Como atuamos como operadora, pedidos de titulares devem ser dirigidos à escola responsável pelo cadastro. Se o pedido chegar a nós, encaminharemos à escola e prestaremos o apoio necessário. Pedidos podem ser enviados para privacidade@qpsistemas.com.br.
10. Alterações
Esta política pode ser atualizada. A data da última revisão consta no topo, e mudanças relevantes serão comunicadas às escolas contratantes.